FAQ

FAQs - QUESTIONS FRÉQUENTES

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nos délais de livraison peuvent varier, d'autant plus pendant de grosses promotions. Il faut compter 1 à 2 jours pour la prise en charge de votre commande et la création de votre collier (ou autre), et entre 2 à 6 jours pour vous les faire parvenir. Ces délais sont à titre exhaustifs, il se peut qu'ils soient altérés suivant l'afflux de commande.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous livrons dans le monde entier.

 Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux types différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@joumalonge.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible une fois que vous nous aurez retourné l'article.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.  De plus, lors de promotions spéciales, l'afflux de commande rallonge légèrement les délais. Vous pouvez néanmoins tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@joumalonge.com.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.